如何做好客户关系管理
如何做好客户关系管理，在企业中，最不能缺的就是客户，维护客户也是一门门道，客户关系管理最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。一起和我看看如何做好客户关系管理。
如何做好客户关系管理1
做好客户关系管理的方法1、销售动态的捕捉
客户关系管理，从“点”上看客户信息和交易的各种要素管理。从“线”上看是从客户进入到建立交易，甚至稳定合作的一个长周期的管理。从“面”看是营销的动态和趋势的展示图。
管理客户信息和交易的要素，是技术上比较容易实现的，但从“线”上看，就象人都拥有五官一样，在拥有整齐五官下，每个细节平滑，才能真正的美。因此一个好的美容师，一定会很好捕捉这些准“平滑”的可塑性。
那么一个形象设计师给A设计一个好的形象，怎么贯彻这个形象，A同时要很好的领悟这个形象，第一件事就是很好的利用镜子和化装设备来维护这个形象,随时贯彻并捕捉并矫正。
对于销售管理者来说，让我知道发展，问题，就是技术和实际管理应该呈现的。接着是根据发展分配资源，根据问题制定策略。
技术上是首当的'，互连网应用的发展显然已经满足，剩下的就是收集管理。撞单的，重复的客户跟踪等等导致的资源浪费，将在这个收集管理中摆平。摆在销售管理者面前可圈可点的版图和推进线。
做好客户关系管理的方法2、销售工作流的实现
千军易得，一将难求。治军，乃将之本也。对销售管理者，把杂牌军做成钢铁长城，战无不胜，就得治军。先将将，后将兵。
治军之难，古今皆知。随可杀一儆百，但大凡治军，不得不走自上至下。销售管理要励好自己的队伍，就得做好精兵，强将，铁律。
铁律就是客户管理的从技术上要支持的，可以说成销售的工作流，销售的过程，销售的思维等等。技术能支持的就是量化，怎么走，走到那里，有问题不，有问题，商量对策，人之过，治人，策之过，治策。
做好客户关系管理的方法3、销售的实时的汇报
古有将在外军令不受。原因是汇报机制是受限的。今天我不用担心汇报的速度，但却要关心汇报的效率。浪费时间的，人为不可测的等等都将影响汇报的效率。
对销售管理者，让成交的信息占用他更少的时间，而让他把思考分析做好。
他要的是信息管理技术带来的类似山水汇江河的自然方式。
做好客户关系管理的方法4、、销售和市场的预测
做好版图，下一步该是什么，那就是朱，毛，彭那样拿起铅笔，圈圈点点，“红军长征该这样走，到陕北会师”，“持久抗战”，“横渡长江”
对于销售管理者来说，能通过客户的得失率和竞争对手争夺激烈程度的把握，实现全面销售战争形势分析。进而实现销售的转变和新策略制定的推进。
总之，战斗从来不排斥新科技,兵，将应用它是因为敌人用。客户关系管理，并不是客户关系管理系统，也不是客户管理技术设备，用古言，非枪，非书，是人之为!
如何做好客户关系管理2
与顾客的沟通技巧
第一：开场白要好
好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多。
将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。
第二：提问题
在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望，这种方式就是提问。
通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么?找出客户的真正的动机如何?找出客户相信什么?通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。
第三：不时的赞美你的客户
卡耐基说：“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。
当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。
同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。
第四：抓住顾客的心，一句定成败
其实不少销售员都有良好的口才，能打动顾客的好销售员却并不很多，原因就是所有的销售员说同样的话，所以要想获得成功就必须与众不同，有更出色的口才，作为销售员，在销售洽谈中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。
所谓一言而胜，就是说这一言，说到了对方的心上，打动了对方，实现了自己的目的。所谓一言而败，就是说你的话没有说到人家的`心上，人家不爱听，你就算白说了。
对于销售来说，抓住顾客的心，是说服顾客的利器，是把握主动权的保证，只有抓住顾客的心，才能让顾客一步一步，循循善诱，激发顾客的购买欲望，使其产生拥有这种商品的感情冲动，促使并引导顾客采取购买行动。
第五：不要说负面的话
话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面，在一般情况下，那些毫无声气，灰暗，冷淡的话，谁听了都会丧气。正如在烟雨天气里难于有一个好的心情一样，面对这样的话题很难指望顾客积极的反应。优秀的销售员通常都是开朗的，而且常常面带笑容，令人看了觉得非常舒服。他们的话语也多时积极肯定，充满活力的。
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餐饮顾客沟通技巧
1、走群众路线才是正途，公仆们是靠不住的。
曾经以“公仆公务消费”为支持的高端餐饮(含高星级酒店及各类会所餐饮)自走马上任伊始就倍感寒意，而且此种趋势随着政治清明，政务公开、三公经费置于阳光之下将更加强化。“全心人意为人民服务”(这里的人民也通当前的流行词“?丝”)已成为期望走“规模化、连锁化、跨区域发展”的餐饮大佬们的共识，为人民服务的核心就是“性价比”，但“性价比”绝不等于毫无技术含量的“廉价”。
“性价比”强调的是经济学原理一个术语“消费者剩余价值”的更大化。简单点说，“吃货”结账时实际花了100块，但心里感觉值120块，那么消费者剩余价值就是20块，如果消费者剩余为负，那基本不会有回头客了。
2、做好品类丰富度，这才是构建客流的吸引力的前提。
从商场的角度来看，就是中餐(传统的八大菜系因地制宜的精选)、西餐、牛排、小吃、快餐、异国菜、限额自助餐、咖啡、甜品、茶餐厅……样样具全，当地营运状况看好的相同品类多两三家，其他品类即便看平的，也应当至少要有一家，立志做好品类丰富度，给不同“爱好”的吃货更多的选择。
3、控制单店面积。
于商家降低投资成本(装修)、经营成本(租金、物管费、水电、人工)，提高综合坪效，更利于营造热烈火爆的用餐氛围;于商场，在有限的出租面积下可以引入更多的品牌，利于提高商场的.丰富度，从而提高人气吸引力。300-600平米，似乎是当前实现较好的综合坪效的面积区间。
餐台的小型化;临窗面规划更多的卡座，中部则规划更为紧凑的中小型餐台(以5-7座餐台为主)，常规的十人餐位尽量少一些;如果遇到人多的“吃货组”则通过软隔断形成“邻桌专属区域感”或直接通过可组合、可移动的餐台拼桌即可。
4、提升餐饮时尚度。
对已部份或全面迈入小康社会的中国人民来讲，外出就餐已不限于果腹的低层次需求，外出吃饭要么是私人社交的需求，要么是家庭主妇或煮夫的劳动解放，要么是商务洽谈的铺垫……因此好吃之外，更要讲究就餐环境的雅致、时尚、文化、品味。吃，更在吃之外，或许已是当前购物中心里中高档餐饮必须直面和解决的问题。
一个时尚、精致的就餐环境，可以很好的满足“吃货”的心理需求，舒服或不丢面子，还有调性，这就是极好的。
另一方面，主题化、个性化的餐厅形象也有助于在“吃货”心中建立起与众不同的品牌形象，形成记忆点，增强品牌的识别性，也许记不住名字，但通过自成体系的视觉表现多多少少会让“吃货”下次凭直觉就能找到你。
